La perspectiva del cliente.
El éxito de las empresas se sustenta en la mejora continua de los procesos, en la implicación y el compromiso convencido de los empleados, en la conexión positiva con la realidad social con la que se...
View ArticleHABLAR EN PÚBLICO ¿ ARTE O TÉCNICA?
La oratoria es la facultad de hablar o escribir con elocuencia y de modo eficaz para transmitir correctamente mensajes e ideas: el liderazgo y la oratoria están íntimamente relacionados. No todos somos...
View ArticleEl éxito sostenido exige mirar con los ojos del cliente.
El éxito sostenido de una empresa pasa por entender y satisfacer permanentemente las expectativas de sus clientes objetivo. Existe una vieja máxima en la gestión de las empresas que se constituyen con...
View ArticleObjetivo, el cliente.
Incluso en empresas que pretenden poner en primer lugar de todas sus operaciones al cliente, sigue arraigado el concepto “trata a tu cliente como a ti te gustaría ser tratado”. Y no está mal. Es una...
View ArticleLos momentos de la verdad.
El éxito de la empresa es consecuencia, sin duda, de hacer las cosas bien, pero no solo de esto. Es necesario que el cliente conozca, comparta y aprecie el valor ofrecido por la empresa, de manera que...
View ArticleEl cliente en el centro de la gestión. No es posible el éxito empresarial a...
Estamos en un contexto extraordinariamente competitivo en prácticamente todos los sectores productivos en el que sólo los líderes podrán escribir su futuro y esto sólo es posible si somos capaces de...
View ArticleLa savia nueva ayuda a progresar. La planificación de los recursos humanos en...
Hablaba en el post anterior de la promoción interna como una vía de fortalecer el compromiso necesario y mutuo empresa/trabajador para competir con éxito en los entornos inciertos que envuelven...
View ArticleA vueltas con los clientes
Y es que lo único capaz de dar continuidad a las empresas es su capacidad de resolver correctamente, incluso más allá de sus expectativas, los deseos y las necesidades tácitas o explícitas de sus...
View ArticleEl servicio al cliente. A vueltas con los clientes (3).
Parece claro que el cliente debe ser nuestra primera prioridad, y para saber qué es lo que necesita o para conocer su grado de satisfacción con nuestro servicio comparado con el ofrecido por nuestros...
View ArticleLa focalización en el cliente. Sobre la salida de la crisis . Nos situamos en...
Decía en el post anterior de esta serie que la focalización en el cliente es una condición sine qua non para propiciar la salida de la crisis y para avanzar en el escenario post crisis que nos gustaría...
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